全国上海松江信息技术服务管理体系申办方式详解

一、企业信息技术服务体系的诊断

在申办信息技术服务管理体系之前，企业需要对自身的信息技术服务体系进行诊断。通过对现有体系的评估和分析，确定改进的方向和目标。

二、组建ISO20000推行小组、任命管理者代表

为了推行ISO20000标准，企业需要组建一个专门的推行小组，并任命一位管理者代表负责推行工作。推行小组将负责协调各个部门的合作，确保推行工作的顺利进行。

三、制订信息技术服务方针及目标

制订信息技术服务方针是建立服务管理体系的基础。企业需要明确自己的服务目标和服务质量要求，并将其制定为方针和目标，以指导后续的推行工作。

四、全体人员ISO200001标准知识培训及管理意识训练

为了确保全体员工都能够理解ISO20000标准的要求，企业需要进行ISO200001标准知识培训。同时，还需要进行管理意识训练，提高员工对服务管理的认识和重视程度。

五、ISO20000信息技术管理体系各级文件的编写

建立服务管理体系需要编写一系列的文件，包括政策、程序、工作指导书等。这些文件将规范和指导服务管理的各个环节，确保服务的质量和一致性。

六、ISO20000信息技术管理体系文件试运行

编写完各级文件后，需要进行试运行。通过试运行，可以发现文件中存在的问题和不足之处，并及时进行修正和改进。

七、ISO20000信息技术内审员培训

为了进行内部审核工作，企业需要培训一批ISO20000信息技术内审员。内审员将负责对服务管理体系的运行情况进行审核，发现问题并提出改进意见。

八、ISO20000信息技术管理体系内部审核

内部审核是服务管理体系的重要环节。通过内部审核，可以发现服务管理体系中存在的问题和风险，并及时采取措施进行改进。

九、高管理者组织管理评审

高管理者组织管理评审是服务管理体系的最高层次的审核。高管理者将对服务管理体系的运行情况进行评估，并提出改进建议，以确保服务管理体系的有效运行。

十、ISO20000信息技术管理体系的完善和改进

建立服务管理体系不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。企业需要根据内部审核和管理评审的结果，不断完善和改进服务管理体系，以提高服务质量和客户满意度。

十一、迎接ISO20000信息技术认证机构审核

最后一步是迎接ISO20000信息技术认证机构的审核。通过认证机构的审核，企业可以获得ISO20000认证，证明其服务管理体系符合国际标准要求。

全国上海松江信息技术服务管理体系申办方式，以及贯彻ISO20000标准的实施流程。通过诊断、组建推行小组、制订方针目标、培训意识训练、编写文件、内审员培训、内部审核、管理评审、完善改进等步骤，帮助企业建立和应用服务管理体系，以满足ISO/IEC 20000标准要求。建立服务管理体系可以提高企业的服务质量和客户满意度，为企业的可持续发展提供有力支持。