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随着信息技术的快速发展，企业对于信息技术服务的需求也越来越高。为了提供高质量的信息技术服务，许多企业开始关注ISO20000信息技术服务管理体系认证。ISO20000认证是国际上公认的信息技术服务管理的标准，通过认证可以提高企业的服务质量和管理水平，增强企业的竞争力。
ISO20000信息技术服务管理体系认证准备阶段的重要工作之一是调研。调研的目的是了解组织内IT服务管理的现状，为认证工作提供参考和指导。调研可以帮助企业梳理IT服务管理的流程和问题，提高全员对认证工作的重视程度。
调研的方法可以采用与ISO20000标准的对比，也可以通过人员角色和职责列表的方式进行。通过与ISO20000标准的对比，可以查找组织现状与标准要求的差距，并制定改进课题。而通过人员角色和职责列表，可以对组织内所有人员的职责分工进行汇总和整理，确保每个人都清楚自己的工作职责。
ISO20000认证适用于各类IT服务提供者，包括内部的IT部门和外部的服务提供商。IT服务外包商、IT系统集成商和软件开发商都可以通过ISO20000认证来提升自己的服务质量和能力。此外，大型国有企业和上市公司也可以通过ISO20000认证来改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提供有力支持。
ISO20000认证的实施流程包括企业信息技术服务体系的诊断、组建ISO20000推行小组、制订信息技术服务方针及目标、全体人员ISO200001标准知识培训及管理意识训练、ISO20000信息技术管理体系各级文件的编写、ISO20000信息技术管理体系文件试运行、ISO20000信息技术内审员培训、ISO20000信息技术管理体系内部审核、高管理者组织管理评审、ISO20000信息技术管理体系的完善和改进，最后迎接ISO20000信息技术认证机构的审核。
ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准是IT服务管理的国际标准。在ISO/IEC 20000-1:2011中，明确将“服务管理”定义为“一组能力和过程，用以指导和控制服务提供方iso认证、转换、交付和改进服务的活动和资源，以满足服务要求。ISO/IEC 20000信息技术管理体系的认证可以帮助企业提高服务质量，提升管理水平，为客户提供更好的信息技术服务。
ISO20000信息技术服务管理体系认证是提高企业服务质量和管理水平的重要手段。通过调研和与ISO20000标准的对比，可以了解组织内IT服务管理的现状，并制定改进措施。各类IT服务提供者都可以通过ISO20000认证来提升自己的服务质量和能力。ISO/IEC 20000信息技术管理体系的认证可以帮助企业提高服务质量，提升管理水平，为客户提供更好的信息技术服务。
